En store.biciss.com, nos comprometemos a brindar productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes. Es por eso que ofrecemos una garantía limitada y un soporte técnico para nuestros productos. Esta política se aplica a todos los productos comprados a través de nuestro sitio web.
1. Garantía Limitada
Garantizamos que nuestros productos estarán libres de defectos de fabricación y materiales durante un período de 3 años a partir de la fecha de compra. Si el Cliente descubre algún defecto durante este período, se compromete a ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para informarnos del problema.
Si se determina que el producto es defectuoso, procederemos a su reparación o reemplazo sin cargo para el Cliente, según nuestra discreción y disponibilidad de stock. Si el producto ya no se encuentra en stock, el Cliente tendrá la opción de recibir un reembolso del precio del producto o cambiarlo por otro producto de igual valor o superior, pagando la diferencia correspondiente.
La garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso, uso no autorizado, modificación del producto, desgaste normal o cualquier otra causa que no esté relacionada con defectos de fabricación y materiales.
2. Soporte Técnico
Ofrecemos soporte técnico gratuito a nuestros clientes para ayudarles a resolver cualquier problema técnico que puedan tener con nuestros productos. El soporte técnico se proporciona a través de [correo electrónico/ teléfono/chat en línea]. El soporte técnico incluye ayuda con la instalación, configuración y solución de problemas del producto.
3. Proceso de Garantía y Soporte
Para hacer uso de nuestra garantía limitada o nuestro soporte técnico, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:
a. Ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en nuestro sitio web para informarnos del problema.
b. Proporcionar información detallada sobre el problema, incluyendo fotografías si es posible.
c. Seguir las instrucciones que le proporcionaremos para solucionar el problema o enviar el producto defectuoso para su reparación o reemplazo.
4. Excepciones
No se ofrecerá garantía ni soporte técnico en los siguientes casos:
a. Productos que hayan sido modificados o reparados por el Cliente o un tercero sin nuestro consentimiento.
b. Daños causados por accidentes, mal uso, uso no autorizado, desgaste normal o cualquier otra causa que no esté relacionada con defectos de fabricación y materiales.
5. Modificaciones de la Política de Garantías y Soporte
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de garantías y soporte en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir del momento en que se publiquen en nuestro sitio web.
6. Contacto
Si el Cliente tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestra política de garantías y soporte, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en nuestro sitio web.